Retours & Remboursements
Cette page précise les modalités applicables aux demandes de retour, d'annulation et de remboursement des formations vendues sur zilafin.com, dans le respect du Code de la consommation et de nos Conditions Générales de Vente.
Nature des produits vendus
ZILAFIN commercialise exclusivement des contenus numériques en ligne (formations vidéo, fiches recettes PDF, glossaires, supports pédagogiques). Ces contenus sont accessibles immédiatement dès la confirmation du paiement, via un espace utilisateur sécurisé.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contrats de fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé après l'accord préalable exprès du Client et son renoncement exprès à son droit de rétractation.
En validant sa commande sur zilafin.com, le Client :
- Demande expressément l'exécution immédiate du contrat (accès instantané aux contenus) ;
- Reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation dès l'accès aux contenus.
Aucun remboursement automatique ne pourra donc être exigé sur ce seul fondement.
Cas de remboursement possibles
Bien que le droit de rétractation ne s'applique pas, ZILAFIN examine au cas par cas les demandes de remboursement dans les situations suivantes :
- Problème technique majeur rendant impossible l'accès à la formation, non résolu par notre service client dans un délai raisonnable ;
- Erreur de commande (double paiement, achat involontaire) signalée dans les 48 heures suivant la commande, et avant tout accès aux contenus ;
- Non-conformité manifeste entre le contenu acheté et la description figurant sur la fiche produit.
Comment faire une demande
Toute demande de remboursement doit être adressée par e-mail à contact@zilafin.com en précisant :
- Le nom et l'e-mail utilisés lors de la commande ;
- Le numéro de commande ou la date d'achat ;
- La formation concernée ;
- Le motif détaillé de la demande, accompagné de tout justificatif utile.
Délai de traitement
ZILAFIN s'engage à étudier chaque demande dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de sa réception. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours suivant la confirmation.
Garanties légales
Indépendamment de la présente politique commerciale, le Client bénéficie en tout état de cause :
- De la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
- De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
ZILAFIN — Service client
75 Avenue Maréchal Koenig, 66000 Perpignan
contact@zilafin.com
Dernière mise à jour : juin 2026.